アンケート結果

6月のアンケート結果

H29.6.1〜6.30のアンケート集計と、当院をご利用された方からのご意見・ご要望・主にご不満だった点についてご記入頂き、まとめました。頂いたご意見についてはスタッフで話し合い、改善していくよう努力して参ります。

また、ご不満な点の記入欄にもかかわらず、たくさんのお褒めのお言葉をお寄せ頂きありがとうございます。 今後とも皆様に喜んで頂けるようがんばります。

■この病院を選ばれたのは
家族・知人にすすめられて
インターネット検索で当院のホームページを見て
家の近所だから。
前回、愛和病院で出産したので。
前回、大満足のお産だったため。
ガン検診で通っていたから。
乳腺炎でお世話になったので。
自分が産まれた産院で、上の子も愛和で産んだので。
自分が産まれた病院なので。

■受付・会計での対応について     
満足89% 普通11% 不満足0% 無回答0%
健診の時、いつも優しく対応して頂きました。上の子にも優しく接して頂き、ありがとうございました。
外来でかなり時間がかかり、待たされることが何度もあった。
会計までの時間が少し長いように感じました。
※受付・会計が混み合ってきましたらお待たせしないよう数人でサポートするようにしています。会計はお一人ずつ間違いが無いよう確認するために少々お時間を頂きます。ご了承下さい。

■電話での対応ついて      
満足85% 普通11% 不満足3% 無回答0%
こちらは心配で電話していても、人によってはとても冷たい対応が何度かありました。助産師、看護師さんは皆さん親身に聞いて頂きました。
時々、冷たい言い方をされるスタッフがいる。
※申し訳ございません。スタッフ全員が患者さんのお気持に添った対応を心掛けていくよう徹底いたします。

■医師の診察について
話をよく聞いてくれましたか   
満足95% 普通5% 不満足0% 無回答0%
説明はよくわかりましたか    
満足90% 普通5% 不満足0% 無回答5%

■検査の内容について
説明はよくわかりましたか
満足97% 普通3% 不満足0% 無回答0%

■入院中のお薬について
説明はよくわかりましたか    
満足95% 普通5% 不満足0% 無回答0%
痛みがある中でケイツーシロップや予防接種の話をされても頭に入ってこなかった。

■外来での看護について
話をよく聞いてくれましたか   
満足95% 普通5% 不満足0% 無回答0%
説明はよくわかりましたか    
満足89% 普通3% 不満足0% 無回答8%
スタッフによって差がある。
※スタッフへの指導を徹底いたします。

■分娩について
陣痛室/分娩室/手術室でのお世話は 
満足97%    普通3% 不満足0% 無回答3%
陣痛~出産まで感謝の言葉しか出ないと思える程、ずっと声かけや腰を押して頂き、安心して出産できました。

■病棟での看護について 
話をよく聞いてくれましたか    
満足92%  普通8% 不満足0% 無回答0%
説明はよくわかりましたか     
満足92%    普通5% 不満足0% 無回答3%
赤ちゃんのお世話をわかりやすく説明してくれましたか
満足84%     普通13% 不満足0% 無回答0%
皆さん親切で優しく声をかけて頂き、分からないこと、気になることが聞きやすかったです。
黄疸の保育器治療中に面会があった際は目隠しを外させてほしいです。赤ちゃんの顔を見てもらえないことは産後の母親にとっては辛く感じます。
※赤ちゃんの皮膚はデリケートなため皮膚を傷めないように治療が終わるときにアイマスクを外すようにしています。ベビーちゃんのためにご理解いただくようご面会の方にもお伝えください。

■病室/環境/サービスについて  
清掃は行き届いていましたか    
満足94% 普通6% 不満足0% 無回答0%
お部屋の設備等は         
満足83% 普通14% 不満足0% 無回答0%
アロママッサージは        
満足83% 普通14% 不満足0% 無回答3%
掃除のスタッフの方々が毎朝やさしく声をかけて頂き、家族で泊まっていたので汚くしてしまったのに「気にしないで~」と言って頂き、本当に感謝です。
4人部屋の時は広かったのでエアコンの温度を下げても暑くて、汗だくで寝ていました。
※設備関係については皆様のご意見を参考に順次改装していく予定です。ご意見ありがとうございます。

■食事について
味付けは    
満足95%  普通5%  不満足0%  無回答0%
その理由は   
濃い0%  ちょうどよい89%  薄い3%  無回答8%
前回、レストランでいろいろな人と話しながら食べたが、今回はほとんどの人がレストランにいなかったのがとても残念でした。
※皆さんにがレストランをご利用しやすいように考え中です。ご意見ありましたらお聞かせください。

3食、おやつ、夜食の全てが美味しくて幸せでした。ありがとうございました。
 ※入院中のメニューには《和・洋・中》取り入れています。レシピご希望の方はお申し出下さい。また、《ホームページブログ内お料理レシピ集》でも入院中のお食事を紹介していますのでご覧ください。
また、愛和病院のInstagramでも行事食やおやつを中心に紹介しています。フォロー・イイネをたくさん頂き、とても励みになります。これからも色んな料理・おやつ、載せていきます。お楽しみに!!

■入院費について
適当だと思う   54%       
高いと思うが内容から見て納得できる 30%
内容に比して高い   0%     
思ったより安かった  13%
無回   3% 

 ■病院全体の印象
非常によい  84%       
よい     16%          
ふつう     0%
わるい     0%     
非常にわるい     0%       
無回答     0%
夜、廊下が暗くてナースステーションに行くのが怖かったです。
お部屋の掃除はとてもありがたいのですが、赤ちゃんにおっぱいをあげている時にドアの開けっぱなしは少し恥ずかしかったです。
初めての出産を愛和さんで経験でき、本当に良かったです。もし2回目があるならば、またぜひお世話になりたいです。ありがとうございました。またよろしくお願いします。
初めての出産で不安なこともたくさんありましたが、先生、助産師さん、すべてのスタッフの方々がすごく優しく親切で、とても気持ち良く入院することができました。本当にありがとうございました。
妊娠中~出産まで、愛和病院の皆様にはお世話になりました。長女に続き、次女も愛和で産むことができて、本当に良かったです。産後、体調が悪くなってしまい、ご迷惑をおかけしてしまいました。その際も助産師の皆さんから優しく声をかけて頂き、とても嬉しかったです。皆様、本当にありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。今後も、皆様のご意見を伺いながら、安心してご出産頂けるよう、スタッフ一同、赤ちゃんとお母さんのサポートをしっかりさせていただこうと思います。

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