アンケート結果

H28年6月のアンケート結果

H28.6.1〜6.30のアンケート集計と、当院をご利用された方からのご意見・ご要望・主にご不満だった点についてご記入頂き、まとめました。頂いたご意見についてはスタッフで話し合い、改善していくよう努力して参ります。

また、ご不満な点の記入欄にもかかわらず、たくさんのお褒めのお言葉をお寄せ頂きありがとうございます。 今後とも皆様に喜んで頂けるようがんばります。

■この病院を選ばれたのは
自分が産まれた病院で、家から近いので。(2名)。
上の子のお産が愛和さんだったので。
上の子の母乳外来で良いと思ったため。
自宅から近いため。(2名)
前回からの安心感。
前回もよくして頂いたから。
家族・知人にすすめられて
インターネット検索で当院のホームページを見て 
雰囲気が優しいので。

■受付・会計での対応について     
満足91% 普通9% 不満足0% 無回答4%
いつも優しく対応して下さいました。
いつも笑顔でやさしく、親切な対応でした。

■電話での対応ついて      
満足76% 普通22% 不満足0% 無回答2%
毎回、夜間に電話してしまいましたが、優しくして下さいました。

■医師の診察について
話をよく聞いてくれましたか   
満足89% 普通9% 不満足0% 無回答2%
説明はよくわかりましたか    
満足84% 普通9% 不満足0% 無回答7%
内診、処置が雑?触り方が痛い!説明とかでは突っ込んで聞きにくかった。
松尾先生、いつも丁寧にエコー説明して頂き、嬉しかったです。
小山先生のおだやかな話し方にいつも安心しておりました。
※説明不足な点やわかりにくかったことがございましたら、看護師より補足説明するよう心がけますが、気になることは遠慮なくご質問下さい。

 ■検査の内容について
説明はよくわかりましたか    
満足91% 普通9% 不満足0% 無回答0%
出産後の検査の回数や理由も教えて下さいました。

■入院中のお薬について
説明はよくわかりましたか    
満足91% 普通9% 不満足0% 無回答0%
説明がものすごく長い。
飲み方も用途も詳しく教えて頂き、本当に助かりました。
薬のアレルギーがあるので、何度もしっかり確認をしてくれて安心できました。

■外来での看護について
話をよく聞いてくれましたか   
満足82% 普通16% 不満足2% 無回答2%
説明はよくわかりましたか    
満足82% 普通7% 不満足0% 無回答11%
外来の時は、名前を何度も間違われました。
※申し訳ございません。患者さん間違えがないようにお名前の確認は何度もさせて頂きますが、お名前の読み間違えがないようにカルテで再度確認するように致します。
毎回、血圧が高すぎて、測定し直す時も、優しく待って下さいました。採血も全く痛くなかったです。

■分娩について
陣痛室/分娩室/手術室でのお世話は 
満足96%    普通4% 不満足0% 無回答0%
とても良くして頂いて、満足できるお産でした。ありがとうございました。
不安にならない様、たくさんの声かけや、ご指導が本当にありがたかったです。
看護師さん1人1人の方々の対応や接し方がすごく心強かったし、不安がかなり軽減されました。ありがとうございました。自分はイッパイ、イッパイだったけど声かけしてくれたことが何より嬉しかった。

■病棟での看護について
話をよく聞いてくれましたか    
満足98%  普通2% 不満足0% 無回答2%
説明はよくわかりましたか     
満足96%    普通2% 不満足0% 無回答2%
赤ちゃんのお世話をわかりやすく説明してくれましたか
満足94%     普通2% 不満足0% 無回答4%
感謝しかありません。ありがとうございました。
夜に預けにくいと思っていましたが「預かっちゃる!」と言ってもらえ助かりました。
細かい説明も、何度も様子を見に来て頂いたことも、大変心強かったです。
※初産婦さん、経産婦さん、皆さんに安心していただけるよう、声掛けをこまめにしていくようにスタッフ間でさらに心掛けます。患者様のお気持ちに寄り添った対応を心掛けます。

■病室/環境/サービスについて  
清掃は行き届いていましたか    
満足100% 普通0% 不満足0% 無回答0%
お部屋の設備等は         
満足89% 普通9% 不満足2% 無回答0%
アロママッサージは        
満足82% 普通16% 不満足0% 無回答2%
タオル、ケトルがなかった。
廊下の足音が病室内にすごく響く。
和室を利用しましたが不思議な間取りで…トイレがあるとなお良いです。
スタンドライトがあったのですが、明るすぎるので調光できるものか、豆電球くらいの明るさの常夜灯があったら、赤ちゃんを起こさなくていいかな?と思います。
アロママッサージの後に産後のむくみが出たので、その後に受けられるともっと良かった。
お掃除のおばちゃんも顔を覚えて話しかけてくれて、とても楽しかった。
部屋も隅々まで綺麗にして頂きました。アロマも寝てしまうくらい、とても気持ち良かったです。

※ご意見有難うございます。設備面については皆様のお声を参考に、順次改装していく予定です。

■食事について
味付けは    
満足92%  普通4%  不満足2%  無回答2%
その理由は   
濃い4%  ちょうどよい92%  薄い7%  無回答4%
毎日、牛乳がほしい。
とりあえず塩分が強い。
妊娠中、薄味にするように気をつけていたので、少し味が濃く感じました。
入院初日、最初に食べたのが薄味で病院食~って印象だった。
グレープフルーツは美味しかったですが食べにくかった。
牛乳は好きなのですが、何だか普通の牛乳とは違う味がした様な気がしました。
初日と3日目のお料理に髪の毛が混入していました。1回ならまだしも、入院中2回も混入していたのが残念です。
※大変申し訳ありませんでした。異物混入防止のキャップを使っていますが、配膳時などさらに注意するようにいたします。異物混入にお気づきの際はその場でスタッフへお声掛け頂くと助かります。よろしくお願いいたします。
レストランでの食事は、基本的には全員…と言われましたが、部屋で食事をしたいという人もいると思いました。
※患者さんどうしのコミュニケーションの場としてレストランをご利用頂くようにおすすめはしますが強制ではありませんので、その日の体調や状況によってお部屋食に変更も出来ます。ご遠慮無くお申し出で下さい。
毎食、お野菜たっぷりでとても美味しかったです。
毎日、味が異なるお夜食、ありがとうございました。
おかしもいつも美味しくて、ほとんど手作りなことにびっくりするほどでした。
ハンバーグの付け合せのブロッコリーが、しそ風味で美味しかったです。
私は玉ねぎと葱が苦手なのですが、玉ねぎ入りでも食べられるものが多く、嬉しかったです。
※味覚には個人差もあり、食材の好き嫌いも人それぞれあると思いますが、味にばらつきが無いようきちんと計量するようにしています。また、この入院を機に苦手なものも召し上がり頂けるようになってほしいな~と思います。

※頂いたご意見を参考に管理栄養士を中心にして、メニューや盛り付けも創意工夫をし母乳に良い献立で入院中のお食事を楽しんでいただけるようにしています。

※入院中のメニューには《和・洋・中》取り入れています。レシピご希望の方はお申し出下さい。また、《ホームページブログ内お料理レシピ集》でも入院中のお食事を紹介していますのでご覧ください。

また、愛和病院のInstagramでも行事食やおやつを中心に紹介しています。フォロー・イイネをたくさん頂き、とても励みになります。これからも色んな料理・おやつ、載せていきます。お楽しみに!!

 

■入院費について
適当だと思う      66%       
高いと思うが内容から見て納得できる 20%
内容に比して高い      0%     
思ったより安かった     7%
無回答           7% 
明細を先に用意してほしい。詳細が分からずお金を用意するのは少し納得しにくい。
入院費の内容について説明して下さるので助かります。ありがとうございます。
※入院費の明細は退院の精算時にしか発行出来ませんので、退院前日、又は前々日に概算と合わせて内容と金額の細かい説明をさせて頂いています。説明の時にご不明な点がありましたら遠慮なくお尋ねください。

 ■病院全体の印象

非常によい  80%       
よい     20%          
ふつう     0%
わるい     0%     
非常にわるい     0%       
無回答     0%

3階の共同トイレのエアタオルの乾きがいまいちなので、ペーパータオルがあればいいなと思いました。音も大きいので、夜中使うと隣の部屋の方がうるさくないかな?と気にしてしまいました。
皆さん優しく、厳しく指導して下さいましたので、安心できる入院生活でした。不安な事もたくさんありますが子育て楽しみたいです。また相談させてもらえると嬉しいです。本当にありがとうございました。
スタッフの皆さんがとても親切で丁寧にサポートして下さり、よいお産ができたと言えるような経験ができました。こちらの病院に決めてよかったと思っています。ありがとうございました。
入院中、色々な助産師さんがおっぱいや体調などを気にかけて、声をかけに来て下さるのが本当に嬉しかったです。退院しても母乳頑張れそうです。ありがとうございました。
職員の皆さん、大変お世話になりました。第2子の出産でしたが、初めての病院で少し不安もありましたが、1つ1つ丁寧に説明して下さったり、入院中も色々と話しかけて頂き、ゆっくりとした入院生活を送ることができました。本当にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。今後も、皆様のご意見を伺いながら、安心してご出産頂けるよう、スタッフ一同、赤ちゃんとお母さんのサポートをしっかりさせていただこうと思います。

福津市・新宮町の人口増加に伴い「愛和病院」も「あいわ・母と子ライフサポート館」もたくさんの方にご利用いただけるようより多くの情報をお伝えしようと思い、
facebooktwitterに加え、Instagramも開設致しました。

たくさんの方にフォロー・イイネして頂けるよう、いろんな情報を
発信していきます。よろしくお願いいたします。

「あいわ・母と子ライフサポート館
キッズスペース改装しました。とても広く快適になりました。
無料相談の他、お話し会やアロママッサージなども行っています。
詳しい日程については「あいわ・母と子ライフサポート館」ホームページ又はお電話にてお問い合わせください。

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