アンケート結果

H28年11月のアンケート結果

H28.11.1〜11.30のアンケート集計と、当院をご利用された方からのご意見・ご要望・主にご不満だった点についてご記入頂き、まとめました。頂いたご意見についてはスタッフで話し合い、改善していくよう努力して参ります。

また、ご不満な点の記入欄にもかかわらず、たくさんのお褒めのお言葉をお寄せ頂きありがとうございます。 今後とも皆様に喜んで頂けるようがんばります。

■この病院を選ばれたのは
サポートセンターがあるから。
実家の近くだから。。(5名)
ベビーマッサージに来てみて楽しく、情報交換できる場があったり、産後サポートが充実していると思ったから。
知り合いが産んだから。
前回の出産で好印象だったので。
インターネット検索で当院のホームページを見て 
近所だし、自身も愛和で生まれたから。
家族・知人にすすめられて
駅から近いため。

■受付・会計での対応について     
満足61% 普通35% 不満足4% 無回答0%
診察の待ち時間が短い分、お会計が長く待たされる気がします。
※診療内容や薬の処方など間違いが無いようチェックするため、少々お時間を頂きます。ご了承下さい。
事務の人の感じが悪かった。分からないから聞いているのに、当たり前のように言ってくる。
1回、質問に対する問いに、冷たく対応されたことがあったけど、それ以外は丁寧に対応して頂けた。
※申し訳ございません。職員教育を徹底致します。

■電話での対応ついて      
満足65% 普通35% 不満足0% 無回答0%

■医師の診察について
話をよく聞いてくれましたか   
満足85% 普通15% 不満足0% 無回答0%
説明はよくわかりましたか    
満足73% 普通27% 不満足0% 無回答0%
少し早口で聞き取りにくい時があった。
不安要素も丁寧に説明してくれた。
松尾先生の笑顔に癒されました。
誘発分娩に入る前や、途中、その後の経過、術後の指示など、すごく丁寧に説明して下さり、分かりやすかった。

■検査の内容について
説明はよくわかりましたか    
満足81% 普通19% 不満足0% 無回答0%
とても分かりやすかったです。

■入院中のお薬について
説明はよくわかりましたか    
満足85% 普通15% 不満足0% 無回答0%
やさしく丁寧に教えて頂きました。出産時の状況も知って下さり、色々と声をかけて頂きました。

■外来での看護について
話をよく聞いてくれましたか   
満足81% 普通19% 不満足0% 無回答0%
説明はよくわかりましたか    
満足73% 普通23% 不満足0% 無回答8%
採血後の止血が甘く、血液が流れることがあった。
注射が下手でした。打った後に腫れて、2~3日とても痛かった。
サポートの待ちが少し長い時があった。たまに分かりにくい時があった。
※サポートは助産師が妊婦さんと一対一で聞く所になります。不安なこと、先生に聞けないことなどなんでもご相談下さい。
お話が長くなる時は次の方は別の助産師が担当いたします。安心してお話して下さい。

■分娩について
陣痛室/分娩室/手術室でのお世話は 
満足96%    普通4% 不満足0% 無回答0%
一人でのお産だったので、助産師さんの対応が良すぎた。大満足。
手術中でも「今、こうだよ」「次にこれして終わりだよ」など話しかけて下さったので、不安な気持ちが和らいだ。「赤ちゃんは元気だからね」という言葉にホッとしました。皆さんが息子のためにすぐ手術準備して頂き、元気に赤ちゃんが産まれてきてくれた事に感謝します。ありがとうございました。

■病棟での看護について
話をよく聞いてくれましたか    
満足96%  普通4% 不満足0% 無回答0%
説明はよくわかりましたか     
満足96%    普通4% 不満足0% 無回答0%
赤ちゃんのお世話をわかりやすく説明してくれましたか
満足96%     普通4% 不満足0% 無回答0%
出産後にいろいろ説明があったが、頭に入らなかったです。でも皆さん何度も説明してくれた。
痛みについて相談する事が多かったが、「こうすると少しいいよ」とか、「先生に話しておくね。詳しく診てもらおうね」など対応が早く、安心しました。

■病室/環境/サービスについて  
清掃は行き届いていましたか    
満足92% 普通8% 不満足0% 無回答3%
お部屋の設備等は         
満足77% 普通23% 不満足3% 無回答0%
アロママッサージは        
満足88% 普通4% 不満足0% 無回答8%
トイレの鍵がかかりにくい
個室に丸いパイプイスを置いてほしいです。
ドアがバタンと閉まる音が、夜、気になりました。
机の上の灯りの電球が切れていて、すぐに使えなかった。
※備品や設備の細かい故障等についてはお気づきの際スタッフにお声掛け頂けば助かります。また設備関係につきましては順次改装も検討しています。ご了承下さい。
アロママッサージはとっても気持ち良く、リラックスできて癒されました。

■食事について
味付けは    
満足85%  普通15%  不満足0%  無回答0%
その理由は   
濃い4%  ちょうどよい65%  薄い0%  無回答31%
玉ねぎが苦かった。
レストラン食で会話するのが、あまり得意ではなかった。
2年生の娘もハーフ食を完食していました。全部美味しく頂きました。
煮物やお浸しが美味しく。参考にしたいです。
食器もとても病院食っぽくなかったので、毎回美味しく食べれました。青花の食器など、好きなものなので嬉しかった。

※頂いたご意見を参考に管理栄養士を中心にして、メニューや盛り付けも創意工夫をし母乳に良い献立で入院中のお食事を楽しんでいただけるようにしています。
※ご希望の方にはレシピを差し上げています。給食スタッフへお声掛け下さい。

※入院中のメニューには《和・洋・中》取り入れています。レシピご希望の方はお申し出下さい。また、《ホームページブログ内お料理レシピ集》でも入院中のお食事を紹介していますのでご覧ください。

また、愛和病院のInstagramでも行事食やおやつを中心に紹介しています。フォロー・イイネをたくさん頂き、とても励みになります。これからも色んな料理・おやつ、載せていきます。お楽しみに!!

■入院費について
適当だと思う      48%       
高いと思うが内容から見て納得できる 35%
内容に比して高い      0%     
思ったより安かった      8%
無回答           11% 
お産セットの中に母乳パットが入ってたら嬉しいなぁと思いました。
※母乳パッドは乳頭がただれる原因になることもあります。入院中はあまりおすすめしていません。
急な事でしたが、高額医療費について健保組合にすぐに連絡して下さり、対応が早く助かりました。

 ■病院全体の印象
非常によい  62%       
よい     38%          
ふつう     0%
わるい     0%     
非常にわるい     0%       
無回答     0%
夜、赤ちゃんを預けている時、ナースステーションに誰もいないときがありました。少し不安に思いました。
母乳育児をとっても応援、サポートしてくれるのでありがたい。終日、母子同室にドキドキでしたが、帰宅後もスムーズにお世話できそうで良かったです。
スタッフの方々の対応がとても良く、快適に過ごすことができました。次の出産時もぜひ愛和病院でお願いしたいです。本当にありがとうございました。
緊急の帝王切開で不安な気持ちを察して声をかけて下さったり、産後の痛みについても、良く話を聞いて頂き相談しやすかったです。また、おっぱいが張ってしまい授乳する時やその後も痛みがあった為、マッサージを何度かして頂きました。詳しい方が多くて「その後どう?」など聞いて下さったり、皆さんが症状について知って下さり、声をかけて下さったので相談しやすかったです。

12月5日付で小山祐之介先生が院長に就任致しました。

小山祐之介新院長のもと、スタッフ一同、故吉武英憲前院長の意思を引き継ぎ今後も安心してご出産頂ける、赤ちゃんとお母さんにやさしい病院としてしっかりサポートさせて頂きます。

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